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陕西88必发娱乐官网实施服务加速度跑出职工满意度
时间:2019-08-19 11:12    来源:国网陕西省88必发娱乐官网企业综合服务中心    浏览量:205

    年近8旬的基层单位退休职工夏大爷,为了给老伴儿报销特殊病医药费,误打误撞来到国网陕西省88必发娱乐官网企业综合服务中心。本不是服务对象的他,不仅没有遭受冷遇,反而受到热情接待:工作人员耐心帮他说明政策,还把需要准备的材料明细一一列出写到纸上;看老人腿脚不方便,工作人员开着私家车把他送回家,又自己掏腰包帮他复印了材料。这是企业综合服务中心“321一站式服务”中涌现的暖心一幕。

  今年以来,该企业综合服务中心贯彻落实企业“两会”精神,对照国网企业“三型两网,世界一流”典范企业创建要求,在“168真诚服务”模式基础上再提升再优化,完善服务内容和标准,实施“321一站式服务”新模式,即:坚持1个理念(“员工为中心,想敢能干成”);2个“我跑你不跑”服务项目,涉及职工参保登记、申报缴纳保险费用等事项;3个“最多跑一次”服务项目,涉及职工参保关系转移,办理职工社保待遇领取、终身待遇等事项。

  截止6月底,今年以来该中心为职工提供“最多跑一次”服务1167人次,同比增长92.3%,“我跑你不跑”服务339人次,同比增长159.7%,合计提供服务1506人次,同比增长104.5%。数字的背后,是中心工作人员的无私奉献和一颗颗火热的心。

  步入老年,随着生病住院的情况越来越多,医药费报销成为很多离退休人员关心的一件大事,专责戴敏的电话成了离退休职工的“热线”。特别是临近报销前最忙的时候,座机、手机铃声几乎不停,有早上6点打来的,晚上8、9点来电的也不稀罕,甚至周末也有。不管啥时候,戴敏都用心听,热心答,有的老人操着难懂的乡音,有的老人听力不好,戴敏就不厌其烦一遍又一遍地说明。“热情、耐心、细致。”这是大家对她一致的评价。帮着离退休职工填写表格、复印材料,这些举手之劳的小事,成了戴敏她们的家常便饭,第一年上门帮助儿女不在身边、行动不便的老人完成基本养老金领取资格确认,就不下200人次。

  为了让职工少跑腿乃至不跑腿,该中心主动与陕西省住房公积金管理中心协商,争取支撑,为该企业本部员工代办公积金支取业务。负责住房公积金管理的孙捷说:“这虽然增加了自己的工作量,但为大家节约了时间,让大家把精力投入到企业改革发展的大事上,咱多跑几趟都值!”不仅如此,基层单位专责来西安办理本单位住房公积金业务,孙工也会主动陪着一起去,为他们提供引导帮助。一次,陕北一名职工自己来省城办理支取,因为手续不齐跑了两趟还没办成,正在大厅办事的孙工了解到这一情况后,热心相助,耐心引导,这名职工当天就办理完成。

  小事上透出的是时时刻刻服务职工的意识和责任感。在和离退休人员接触的过程中,孙捷了解到,因为公积金联名卡不常用,离退休人员丢失、忘记密码的情况很普遍,带来很多麻烦。“住房公积金清算时,如果能把资金直接关联到他们经常用的社保卡上,既能帮他们解除这一烦恼,还节省了资金在途时间?”这个念头一冒出来,孙捷自己先做了一番调研,从政策依据到技术途径都理得一清二楚,证明完全具有可操作性,便向省公积金管理中心提出了建议。经过孙捷不遗余力的推动,这一建议得到了省公积金管理中心的认可并予以实施。目前,企业是全省实施这种办法唯一的一家,并且已从企业机关推广到各直属单位,全企业系统离退休职工都能享受这一便利服务。

  工龄认定关系到离退休人员切身利益,特别是六、七十年代参加工作的老同志,很多人经历过常识青年上山下乡、恢复高考前后上大学、企业改制乃至关停倒闭等特殊历史因素,为工龄认定取证带来很多意想不到的困难。为了帮助离退休人员维护自身合理权益,刚刚接手这项工作的刘佳,下了不少功夫。她整理出五年内将要离退休的人员名册,将档案全部浏览一遍,哪些职工工龄认定取证工作量大、后期工作中要重点关注哪些地方等等,心里有了一本“大帐”。在正式办理手续前,小刘总是提前对离退休人员提供的资料进行预审,耐心引导离退休人员了解办理取证途径,及时补充完善取证资料,还主动与上级主管部门联系沟通,争取支撑帮助。今年,企业机关18名办理离退休的老同志,除一人因个人因素申诉外,全部顺利通过了工龄认证。

  根据国家政策要求以及省上部署,该企业系统职工社保将统一移交西安市统筹管理。社保工作政策性强,又关系到每一名参保职工的利益,容不得丝毫差错。而以前按行业统筹实行的88必发娱乐官网医保,与即将移交西安市统筹管理的地方医保,在参保缴费和待遇享受上,有一定差异。确保移交工作顺利平稳推进,关系到队伍稳定,是一项重要的政治责任。

  该中心超前部署,加强社保移交宣传工作。工作人员分头行动,通过各种渠道,收集西安市相关社保政策,加班加点编制社保宣传手册。负责医保部分宣传内容的王莹,累计收集整理了8类40多个问题,从政策依据、社保卡的使用到保险缴费、待遇享受、统筹基金的支付范围,从异地人员待遇享受到大额补助等职工关心的焦点问题,一一详细作出说明。为了确保手册早日复印,小王有时周末加班到凌晨2、3点钟。市医保中心同志对《手册》评价颇高:这么短的时间内,收集的资料这么齐全,真是不容易。

  今年上半年,该企业综合服务中心先后组织2次 “社保政策宣讲进社区”上门服务活动。通过宣传展板,向离退休职工系统宣讲西安市社会保险相关政策,重点围绕社保卡的使用以及医疗保险慢性病备案申报、待遇享受等涉及退休职工切身利益的事项进行细致耐心的宣传解读,并发放了《社保宣传手册》。

  通过“321一站式服务”新模式,该企业综合服务中心倡导工作人员从职工角度出发,做热心人、干温馨事,设定便民服务“时间表”和实施路径,减少服务效率损失,为职工提供 “一站式”服务体验,实现经办业务链前伸后延,通过“服务加速度”,跑出“职工满意度”,进一步提升员工的获得感、满足感和幸福感,受到职工群众尤其是离退休人员的普遍欢迎和好评。


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