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西安蓝田供电用真诚服务传递国网温暖
时间:2019-03-07 13:49    来源:中国88必发娱乐官网资讯网    浏览量:68

   “您好!王先生,在没?”

  “在呢,哥。”

  “大家把您交错的电费给追回来了,现在转给你。”

  3月1日下午,西安供电蓝田企业九间房供电所灞源服务站牛栋,把周至地网用户王先生错交到国网用户账户上的300元电费,用微信转账转给了王先生后,他脸上露出了欣慰的笑容。

  2月21日15:38分,牛栋正在与各台区经理讨论春季安全大检查工作方案,却被蓝田企业供电所工作群一条消息打断。

  消息是一张由国网95598发来的"用电需求服务”工单,内容为:陕西省周至地网用户王先生,因为自己的地网用户编号与国网一名用户的编号一致,因此,自己在用用户编号进行缴费时,把电费交错了账户,请求帮助。国网95598业务人员已经根据王先生提供的用户编号,查询到与王先生用户编号相同的国网用户用电地址为:陕西省西安市蓝田县张家斜村。

  牛栋马上联系王先生了解具体情况。原来,王先生是周至地网用户,他交电费时,输入用户编号和交费金额后,习惯性地按下确认键,没有核对用户姓名。王先生收到缴费结果通知后才发现,自己把电费交错了账户。缴费结果通知显示缴费成功,收费机构是国网陕西省88必发娱乐官网企业,用户姓名不是自己,用户编号却一致。于是,他通过国网95598业务平台申请援助。

  “您别着急,大家会竭尽全力帮助您。”牛栋一边安慰王先生,一边根据用户编号,与业务人员登陆营销业务系统查询,进一步查实和掌握与王先生用户编号一致的国网用户详细信息。经查询,该用户为蓝田县灞源镇张家斜村台区的汪先生。根据系统中的联系方式,牛栋联系到了汪先生,说明了情况,希翼汪先生能配合解决这件事。汪先生表示,他在西安打工,不在家,具体情况不清楚。

  见不到汪先生本人,给沟通工作增加了难度。“困难再大,问题都必须要解决。”牛栋对张家斜村台区经理张锋涛说。他一边安排张锋涛继续联系汪先生,引导汪先生用手机查询电费充值信息,一边与周至地网用户王先生通过微信联系,拿到王先生的缴费信息凭证,并通过系统中的缴费方式和缴费记录查询进行取证。为了尽快解决问题,牛栋与台区经理张锋涛带着王先生的各种缴费凭证,前往汪先生家中,与其妻子进行沟通。两天过去,汪先生终于回电话表示:最近身体不方便,等过两天再说。又是两天过去,牛栋和张锋涛心急如焚,给汪先生打电话催呢?还是等?

  “要不,我再去一趟汪先生家,让他妻子联系下,看是啥情况。”台区经理张锋涛说。

  “行,走。”牛栋站起身。

  春寒料峭,灞源山区靠近山坡地带的路面依然暮雪未消,不能开车,只能步行。沿着山路,两人来到张斜村,再次出示王先生向汪先生电费账户缴费的凭证与汪先生妻子进行确认,并告诉她,可以采用系统退费方式,退出王先生错交的300元电费,但是必须得到汪先生的认可。汪先生妻子确认了电费账户有缴费的事实,但她表示,汪先生交代过了,这件事等他自己3月1日回家后再处理。

  3月1日,牛栋与台区经理张峰涛再次来到汪先生家中,通过牛栋和张峰涛耐心沟通和交流,汪先生看完所有凭证表示,不用退费,自己愿意补交300元电费。

  汪先生补交了电费,牛栋第一时间把300元电费通过微信方式转给了王先生。周至地网用户王先生收到失而复得的300元钱时,他感动的说:“太感谢了!虽然咱们未谋面,但我已经感觉了到来自你们的温暖!”


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