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试点引领 打造一专多能的新型供电所
时间:2018-12-27 11:23    来源:王森 信息来源:国网陕西山阳县供电企业     浏览量:459

—国网商洛供电企业全能型供电所建设侧记

 “没想到,供电所的服务比想到的好,进了营业厅的门,人家小伙子又是让座又是端水,还亲自把身份证拿着跑到楼上去复印,让我少跑路、少掏钱。”9月25日,在山阳县户家塬镇下桃园社区回访现场,国网商洛供电企业户垣供电所所长王宪刚取出《客户回访单》,74岁的刘长印老人便接连发出了这样的感叹。这是该企业建设“全能型”乡镇供电所,打通服务群众“最后一公里”的一个缩影

自“全能型”供电所建设工作启动以来,国网商洛供电企业以“营配业务紧密协同、关键环节有效制约”为出发点,通过建机制、提效率、强素质、严考核,全力打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”供电所。全企业63个乡镇供电所的转型之路就此紧锣密鼓地铺开。

建机制,促进融合更紧密

商洛供电企业本着“试点先行、磨合提升、示范引领”的原则,选择人员、设备和管理基础较好的山阳县户垣供电所为试点。该所结合实际,精细谋划,精准发力,以作业模式网格化、日常工作痕迹化、培训调考常态化为抓手,从功能区划分、环境整治、定置管理、五位一体、指标支撑、绩效看板、小家建设、班组学问等方面全力推进“全能型”供电所建设,编制了《“全能型”供电所建设工作手册》口袋书,按照“台区经理+设备的模式”,推广“台区经理制”和“综合柜员制”,推进员工层面的营配融合,拓展新型业务,签订了“责任书”,制作了台区经理公示牌,营业厅敞开式办公,设立“一站式”服务综合柜员办公区,建设了隔断式台区经理办公室。按照连片、就近、方便服务的原则,依据低压线路长度、配变台数、客户数量,将9名台区经理划分为4个供电服务小组,实现网格化覆盖,实行台区经理负责制,明确台区经理服务职责与范围。由综合班统筹安排小组任务,实施供电服务网格化管理,小组之间互助配合,逐步形成以“台区经理制”为基础的供电服务新机制,将管理末端转变为服务前端。通过优化设置、“网格化”管理单元的实行、现场标准化作业等措施,建立了集综合管理、配网运维、营销服务“三位一体”的台区经理队伍机制,构建起了以客户为导向的网格化服务体系,支撑电能替代、光伏发电等新型业务逐步跟进。

户垣供电所优化设置的综合班、营配班运转以来,两个班组同步运转、深度融合、高效运行;同时,充分发挥综合班的“中枢”和“大脑”作用,通过生产PMS2.0系统、营销SG186系统和供电所综合业务监控平台系统开展监测,定期监测经营管理指标完成情况,及时发现落后指标,分解责任、制定方案措施,有效解决工作中存在的各类问题。PMS应用评价指数由2016年的86.43%提升至9月份的99.6%,公用配变三项平衡合格率由71.46%提高至98.75%,0.4千伏线损率由6.8%下降至4.85%,同期线损高损台区治理率由68.432%提高至93.2%,日均采集成功率由96.417%提高至99.583%,营配调贯通变户一致率由89.62%提高至99.85%。

提效率,促进服务更有效

坚持“所长接待日”制度,集中暴露服务方面存在的问题,及时加以整改。加快推进“互联网+营销服务”,拓宽营业厅受理和直接办理业务范围,融合业务咨询、受理、缴费、新型业务推广引导等职能,实行“综合柜员全业务受理”,打造“全能型”“一站式”服务窗口。在营业厅设立客户体验区,引导客户树立电能替代、绿色环保的用电意识。开展“电网连万家、共享电气化”等主题活动,加大智能家电普及宣传,提高电能在终端能源消费比重。推广电采暖、电锅炉、电灶具等电能替代技术,渐进式实现绿色、低碳的能源消费新模式。并将电能替代潜在客户纳入重点客户跟踪上门服务,实现供电服务“最后一公里”到“最优一公里”的转变。

同时,台区经理深入辖区每位客户的家中,“手把手、面对面”宣传引导远程费控的实施和应用,引导客户开展线上办电业务,新装客户均通过掌上88必发娱乐官网APP办理业务。建立“台区经理群”、“重要(特殊)客户服务群”等微信服务群,支撑“台区经理互助小组”,有效缩短抢修服务时限,为客户提供更深入、更细致、更精确的供电服务。截止9月底,户垣供电所辖区安装分布式光伏发电站3家。完成养鸡场、养猪场在内的电能替代项目24个,促成当地政府和学校电取暖代替燃煤锅炉、电做饭项目26个,完成180万千瓦时的电能替代。网上缴费完成7635户,占全部用户的76%,预存电费75.37万元,预存率185%。

强素质,促进技能更丰富

完善供电所学习环境,建立培训基地,着力培养一支“全科医生”复合型供电所员工,实现从星级供电所“集思广益”到“全能型”供电所“集智创优”的转变。户垣供电所经常邀请省、市、县企业专业部门专责送培上门,开展“全能型”供电所建设常识培训辅导。对员工进行分层次、全方位培训,不断增强培训的针对性和实效性。在对员工实行强化培训的基础上,实行优化组合、竞争上岗,激发员工自觉地学习业务的热情,使每位员工都能熟练掌握本岗位操作技能,熟知各项应急预案,掌握应对突发事故的方法,掌握应知应会操作常识和技能。发挥员工优势互补,举办技能竞赛,开展配电台区、工作现场和内务管理相互交流学习,实行“导师带徒”和“一帮一”结对子。利用重大施工或检修对技术力量较弱的员工进行帮带,促使员工整体素质日益提高,员工争当“全能型、复合型”员工蔚然成风。1-11月份,该所共开展各类培20期280人次。14名员工全部取得高级工以上技能等级, 8名员工通过自学,取得本科学历,1人被国网陕西省88必发娱乐官网企业授予“技术能手”。

严考核,促进管理更科学

从供电所的每一名员工、每一项工作、每一项管理抓起,加强政策支撑和激励因素管理,积极开展员工月度业绩考核和年终绩效测评,实现了供电所绩效考核的精细化、集约化和专业化运作。成立绩效考核小组,制定了“绩效考核管理办法”,年初,所长与员工签订绩效合约,每月签订“重点工作完成绩效卡”。以日常基础考核、工作业绩指标完成情况、任务派工单完成量为依据,将综合班员工及营配班台区经理管辖业务占比、安全管理、经营管理和优质服务纳入评价指标体系,推行基础工资+绩效奖金的薪酬模式,将服务类、抢修类每项工作逐一对应工单,根据工作项目、工作量、积分系数等确定每一种工单积分,并由各班组长按照绩效得分标准,统一确定班组成员绩效得分,经班组成员签名确认后,每月兑现奖惩。形成“岗位靠竞争、收入靠指标,能上能下、优胜劣汰”的动态管理机制,因工作有标准、指标可量化、积分有高低、奖罚见分明,激发了供电所员工的工作积极性和主动性。

聚人心,学问建设激活力

户垣供电所不断加强学问建设,建立“员工之家”,建设反映供电所特点、精神风貌的供电所园地和学问墙,通过先进思想、优秀学问以及健康向上的员工学问活动,活跃和丰富员工的精神学问生活。定期邀请员工家属召开“关爱家人,构建幸福家庭”座谈会,使员工家属在幸福家庭建设以及支撑家人干好工作中发挥模范带头作用。设立“五小”活动室,在活动室设立学问角,内容包括:安全生产、营销服务、企业学问,还建设了绿色菜园、温馨家园、小食堂、小浴室等。建立“阳光公开栏”,推行所务公开。在每个台区设立“宣传栏”,对电费电价政策、服务举措、月度电费情况等进行公开,接受客户的监督。开展“阳光服务承诺”和清廉教育,杜绝发生违规违纪行为。开展爱心活动,为爱心服务对象发放“爱心卡”。推行上门服务,集市服务,吆喝服务三种特色服务,通过创新服务举措,完善服务机制,让客户感受到温暖关爱。

“我的眼睛看不见,但我能感受到你们的服务,感触到更亮的灯光。你们不忘我这瞎老头子,隔三差五上门检查线路,你们的服务做到家了!”面对志愿者服务队何佩,小河沟村贫困户、盲人老汉韩良玉的眼角闪着泪花。

种豆得豆,种瓜得瓜,种下春风收获花。商洛供电企业持之以恒开展“全能型”供电所建设,赢来的不仅仅是社会与广大用户的赞誉,更是乡镇供电所各项工作的升华和超越。下一步,该企业将进一步明确思路、坚定信心,总结经验、统筹推进,以“突出信息化功能的快速实现、突出融合制度体系的有效落地、突出员工岗位能力的有力提升、突出新型业务的支撑推广、突出效率效益的优化评估、突出典型检验的总结提高”为重点,夯实管理基础,构建新型服务模式,加快“全能型”供电所建设在基层落地。


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