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西安供电企业高新客服扎实推进远程费控工作
时间:2017-11-16 20:15    发布者:陈聪    浏览量:513

针对已经开展一个月的远程费控工作开展情况,近日,西安供电企业高新客户服务分中心组织召开会议,对相关工作进行分析和阶段性总结,并对下一阶段工作进行安排部署。分中心营业、计量、电费、用检各专业相关负责同志参加会议。

期间,分中心就远程费控试点工作的进展和出现问题进行了通报,并就西安企业对远程费控工作的思路和具体要求进行再次明确,要求各专业针对目前远程费控工作出现的问题,以及对客户现实的影响进行了汇报和展望。

从长远看来,远程费控的推广普是大势所趋,也是经济发展的必然结果,它使企业经营模式发生转变,客户由“后付费”转变为“预付费”,而且客户缴费渠道得以拓宽,能够有效降低了经营风险和电费回收运营成本,有效解决电费回收难题,最终达到降本增效的目的。但是由于分中心辖区内低压非卡表的客户流动性强,客户习惯难以一时得到改变,费控工作开展之初就困难重重,客户要求选择缴费方式的、向95598咨询费控短信问题、误认为表计故障的工单层出不穷,导致分中心优质服务的压力倍增。

为确保试点工作能够有效开展,分中心要求各专业紧密协作,积极作为,并对具体工作作出具体安排:一是扎实开展拟转费控客户信息核对工作,将费控开展中的服务舆情降到最低,逐户打电话核查账务联系人信息,将错误联系电话等不适合实施费控的客户信息进行剔除,提高客户信息准确率;二是缩小费控用户范围,细化费控用户试点各工作环节,完善服务形式,提高服务质量,做到紧密衔接,避免舆情事件的发生。三是针对费控试点工作目前存在诸多系统、设备方面的缺陷,分中心将定期组织开展费控工作周会,对每周发现的问题和处理方法进行宣统通报,群策群力,积极制定解决方案,确保费控工作稳步推进。

 


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